LCA最近度过了8周年的生日。在我们自我鼓励的时候，我们讨论了（在我们自己中间，并和几个客户进行了交流）在这么多咨询公司来又走了的情况下，是什么使我们的咨询业务如此成功.

没有什么科学评估，我们只是简单总结了几条关键的要素：

1. 总把客户放在第一位

当我遇到其他的顾问的时候，我总是很震惊他们在抱怨他们的客户－内部政治斗争，项目拖延或者项目范围变化了等等问题。 我认为我们从来没有这种想法。当然，类似的这些问题也是发生的，在生活中他们无处不在。在我的经验中，如果我们的客户（包括总监，经理和普通员工）感觉到我们的顾问在努力照顾他们的兴趣，在项目中遇到的困难不会被认为是项目的障碍物，仅仅是被当作一般问题解决了.

2. 注重实际可操作性

设计出我们想象的方案经常是很容易的，但是将方案实施成功不是那么容易的。如果想让变化被接收并且持续下去，真的没有什么其他的选择，只有设计出切合实际的方案，普及这些概念，让客户内部员工找到自己的责任，然后强制推行所需要的纪律性，以防实施后又回到原来的操作方式上。如果人们看见我们的顾问不停地投入时间和努力来达到这些结果，他们自然会回应我们。这就是简单的成功秘方.

3. 为实现项目成果而疯狂

另一个简单的秘方是：设置预期的项目成果，向每个人都宣布这些项目成果，然后就是努力实现他们。有时候我们不得不为了达到一些结果而非常辛苦的推动客户员工。有时候这样的做法并不符合当地的文化。但是我们的经验是，如果他们信任我们，并且他们清楚为什么我们会这样推动他们，他们经常是非常积极的回应我们。这样做法的诱人之处就是项目的成功会成为他们个人的成功。

就这些了！随着业务的增长，我们已经越来越多的意识到清晰的建立我们价值的重要性。以上的内容是其中的一部分，但是我们仍旧在这些方面工作着。如果你对于“有价值的事情”上有什么想法，我非常有兴趣了解更多.

John Talbot
管理合伙人
11日 8月 2007年